Assistant's Role

دليل دور المساعد بمنصة BrainBuff

تعريف:

المساعد هو المدير في الخط الأول للعمليات، يعمل لدعم المعلمين والطلاب بشكل رئيسي من خلال تنسيق العمليات اليومية وضمان سلاسة سير العمل داخل المنصة التعليمية.

المهام الرئيسية:

1. تنسيق مواعيد التصوير:

• التنسيق مع المعلمين لتحديد مواعيد التصوير وضمان عدم تضارب المواعيد.
• التأكد من إتاحة الاستوديو وتجهيزه قبل بدء التصوير.

2. تصوير الحصص وتجهيز الفيديوهات:

• تصوير جميع الحصص التعليمية داخل الاستوديو.
• تجهيز الفيديوهات وفقًا لمعايير الجودة الخاصة بالمنصة.
• رفع الفيديوهات في المواعيد المحددة وإطلاقها للطلاب على المنصة.

3. إعداد الملفات والتجهيز للتصوير:

• استلام الملفات التعليمية من المعلمين وتجهيزها على الشاشة.
• تهيئة بيئة الاستوديو للتصوير وتوفير جميع الاحتياجات اللازمة.

4. متابعة استفسارات الأكاديمية:

• متابعة استفسارات الطلاب المشتركين المتعلقة بالكورسات.
• توجيه الاستفسارات للمعلمين للحصول على الرد المناسب.

5. إدارة منصات التواصل الاجتماعي:

• الرد على استفسارات الطلاب عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية مع الحفاظ على الاحترافية والأدب.
• العمل على زيادة اشتراكات الطلاب من خلال التواصل الفعّال.

6. نشر المحتوى التسويقي:

• رفع الريلز والفيديوهات الخاصة بالمعلمين والمنصة في الوقت المناسب.
• إعداد منشورات جذابة بما يتماشى مع الخطة التسويقية.

7. إنشاء محتوى مرئي:

• تجهيز الصور المصغرة (Thumbnail) للكورسات.
• الإعلان عن الحصص الجديدة فور رفعها على المنصة.

8. إدارة خدمة العملاء:

• التعامل الاحترافي مع الطلاب كعملاء رئيسيين للمنصة.
• الإجابة على جميع الاستفسارات وضمان رضا الطلاب.

مواعيد العمل:

• الحضور: 6 أيام في الأسبوع.
• ساعات العمل: 9 ساعات يوميًا، بما في ذلك ساعة للغداء.
• نظام ساعات العمل: (Rotational) وفقًا لمواعيد المدرسين بالتنسيق مع مدير العمليات.

ملاحظات إضافية:

• يجب أن يكون المساعد دائمًا على استعداد لتقديم الدعم الفوري في حالة الطوارئ أو الاحتياجات العاجلة.
• الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وتشجيع التعاون بين الفريق.
• تقديم تقارير دورية إلى مدير العمليات حول سير العمل والمشكلات المحتملة.

تم إعداد هذا الدليل ليكون مرجعًا واضحًا ومحددًا لدور المساعد في المنصة التعليمية، ولضمان الالتزام بأفضل الممارسات التشغيلية وتقديم تجربة تعليمية متميزة للطلاب والمعلمين.